合規+科技 文思海輝金融推出互聯網保險網銷可回溯系統

2020-08-26 12:45:52 IT產業網 分享

  因互聯網保險銷售行為的不規范,忽略保險產品信息披露和條款提示說明義務,互聯網保險侵權行為陡然增長。為規范互聯網保險銷售行為,維護消費者合法權益,銀保監會于6月30日發布了《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》(以下簡稱《通知》),規范互聯保險業務銷售。

  該《通知》明確互聯網保險 銷售行為可回溯管理的定義和范圍;明確銷售頁面和銷售頁面管理的定義;對保險機構互聯網銷售過程管理作出要求;明確可回溯內控管理;明確對融合業務和自助終端業務的管理要求。此規定于2020年10月1日起正式實施。

  近些年,互聯網技術極大提高了投保的便利性,但合規問題也隨之而來,消費者面臨“投保容易、理賠難”“被投保”等問題。互聯網保險侵害消費者合法權益的投訴呈爆發式增長,據銀保監會公布的數據顯示,2019年,銀保監會接到互聯網保險消費投訴共1.99萬件,同比增長88.59%,是2016年投訴量的7倍。本次《通知》的發布規范了互聯網保險原有的銷售方式,要求保險機構的銷售頁面、投保流程均需嵌入用戶行為采集功能和重要信息確認頁面,保障消費者權益。

  文思海輝金融深度解讀保監會政策,結合多年的保險雙錄實施經驗,推出互聯網保險網銷可回溯系統,有效助力保險機構提升線上銷售的管理能力,促進互聯網保險業務健康發展。

  互聯網保險網銷可回溯系統以PC端、APP端、微信小程序為載體,部署便捷,結合實時語音識別、語音合成、語音質檢、意圖識別等AI技術,全面應用于互聯網保險銷售全流程行為記錄與回溯。系統由前端應用與后臺管理兩部分構成,前端主要包含用戶操作行為采集、關鍵頁面圖片截取、人證核身、語音播報、智能問答等功能,后臺可提供用戶操作軌跡查詢、操作軌跡視頻回放、話術靈活配置等管理功能,依托于實時語音轉文本和語音合成技術,為用戶提供智能的語音播報與問答服務,通過人機對話的方式,提醒投保人認真閱讀條款,完成重要信息告知,以保障權益。系統支持可回溯信息全面采集,從用戶操作行為、關鍵頁面截圖、重要信息錄音三個方面記錄用戶的操作軌跡,采用已完成數據歸檔、媒體文件壓縮等技術以最小體量保存采集的錄音、畫面、視頻等資料,可通過后臺管理系統靈活查閱已采集的可回溯信息,并及時進行相關配置管理。

  保險行業飛速發展的今天,行業嚴監管趨勢愈發明顯。文思海輝金融作為專業的金融行業IT解決方案服務商,將持續提升創新能力,助力險企全面規范互聯網保險銷售行為,充分保障消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權,推動互聯網保險業務的持續健康發展。

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編輯:果粉
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